Questions fréquentes
Le fonctionnement de Carnet+, étape par étape. Cette page est complétée au fil des nouvelles fonctionnalités.
Je tiens déjà un carnet d'entretien : puis-je le reprendre dans Carnet+ ?
Oui. Depuis la page d'un immeuble, l'import du carnet vous permet de téléverser le carnet d'entretien existant en PDF. Carnet+ en extrait le contenu attendu par le décret n°2001-477 du 30 mai 2001 (adresse, syndic, assurances, travaux importants, dommages-ouvrage, contrats d'entretien, échéancier pluriannuel) et vous le présente pour relecture. C'est une prestation ponctuelle payante, facturée une seule fois selon la taille de l'immeuble : 79 € en dessous de 20 lots, 149 € de 20 à 50 lots, 249 € au-delà. Elle est indépendante de l'abonnement Carnet+.
Le contenu extrait de mon carnet est-il ajouté automatiquement ?
Non, jamais. L'extraction vous est présentée pour relecture : vous pouvez corriger, compléter ou supprimer chaque ligne avant de cliquer sur « Valider et intégrer au carnet ». C'est cette validation, et elle seule, qui écrit dans le carnet de l'immeuble. Les lignes ainsi créées portent la mention « importé le … », pour les distinguer de celles saisies directement dans Carnet+.
Qu'est-ce que le « contrôle de complétude » du carnet ?
C'est un contrôle assisté par IA : Carnet+ vérifie, mention par mention, si les informations attendues par le décret n°2001-477 sont présentes et exploitables, et signale les points à vérifier (contrat dont l'échéance est dépassée, travaux sans entreprise identifiée, travaux structurels récents sans référence d'assurance dommages-ouvrage). Ce n'est ni un audit ni une attestation de conformité : vous restez responsable de la tenue du carnet d'entretien au titre de l'article 18 de la loi du 10 juillet 1965. Le contrôle reste consultable en permanence depuis la fiche de l'immeuble, recalculé à chaque affichage — il ne dépend pas d'un import.
En tant que propriétaire ou membre du conseil syndical, puis-je voir ce contrôle de complétude ?
Oui, gratuitement, quel que soit le palier de votre syndic. Depuis votre espace conseil syndical, la fiche d'un immeuble rattaché affiche le même contrôle de complétude assisté par IA que côté syndic — toujours calculé à partir du carnet validé, jamais d'une extraction en cours de relecture ni des détails d'un import (statut, paiement).
On m'a ajouté comme propriétaire d'un lot, vais-je être prévenu ?
Oui. Dès que le syndic vous associe à un lot, vous recevez automatiquement un email vous informant que vous avez été ajouté comme propriétaire de ce lot. Cet email ne contient pas de lien de connexion direct : pour accéder à votre espace propriétaire, rendez-vous sur la page de connexion propriétaire et indiquez la même adresse email.
Comment je me connecte à mon espace propriétaire ?
Il n'y a pas de mot de passe côté propriétaire. Sur la page de connexion propriétaire, indiquez votre adresse email : si elle correspond à un compte, vous recevez par email un lien de connexion à usage unique.
Qui peut voir les informations de mon lot ?
Vous voyez uniquement vos propres lots et les interventions qui les concernent. Le conseil syndical de votre immeuble a une vue consolidée sur tout l'immeuble (pas seulement votre lot), et le syndic a accès à l'ensemble de la copropriété qu'il gère.
Je signale un problème depuis mon espace : que se passe-t-il ensuite ?
Votre signalement est d'abord examiné par le conseil syndical de votre immeuble, qui le transmet au syndic (avec création d'une intervention) ou le rejette s'il n'est pas pertinent. Il n'y a pas de transmission automatique et non filtrée au syndic.
Puis-je signaler un problème directement par WhatsApp ?
Oui, si votre syndic a activé ce canal. Envoyez un message décrivant le problème sur le numéro WhatsApp de votre syndic : en palier Premium, Carnet+ en extrait automatiquement la catégorie, l'urgence et le lot concerné pour créer un signalement en statut "à trier" ; en palier Essentiel, le ticket est créé de la même façon mais sans extraction automatique - un membre du conseil syndical complète l'information manuellement. Dans les deux cas, le signalement suit ensuite le même circuit de triage que celui créé depuis votre espace propriétaire.
Mon syndic n'est pas encore sur Carnet+, puis-je quand même créer un espace pour mon conseil syndical ?
Oui. Vous pouvez créer un espace CS en indiquant simplement le nom et l'adresse de votre copropriété, votre nom et votre email - aucune validation d'identité n'est requise. Vous devenez administrateur de cet espace et pouvez y inviter d'autres copropriétaires via un lien. Tant que votre syndic n'a pas confirmé le rattachement, un badge indique aux personnes invitées que l'espace n'est pas encore officiel.
Comment mon syndic confirme-t-il mon espace CS ?
Lorsque votre syndic rejoint Carnet+ et gère un immeuble dont l'adresse correspond à votre espace, celui-ci apparaît dans sa liste de rattachements en attente. En un clic, il peut confirmer (votre espace et ses membres deviennent alors le conseil syndical officiel de l'immeuble, ou de l'ensemble de la copropriété si votre syndic gère plusieurs immeubles groupés sous celle-ci, avec accès aux données réelles) ou rejeter la correspondance.
Que puis-je faire dans mon espace CS avant que le syndic ne le confirme ?
Vous pouvez créer des sondages pour recueillir l'avis des copropriétaires, et stocker des documents (PV d'assemblée générale, devis, autres) partagés avec les membres de l'espace - sans extraction automatique, juste un stockage simple. Ces fonctionnalités restent gratuites, avant comme après confirmation par le syndic.
Je possède des lots dans plusieurs copropriétés, puis-je avoir un espace CS pour chacune ?
Oui. Un espace CS correspond à une seule copropriété, et vous pouvez en créer ou en rejoindre autant que vous avez de copropriétés. Depuis votre espace conseil syndical, une fois connecté, vous pouvez créer un espace pour une autre copropriété ou en rejoindre un avec un code d'invitation, sans ressaisir votre email. Chaque espace suit son propre parcours : celui d'une copropriété déjà confirmée par son syndic n'a aucun effet sur un nouvel espace, qui démarre en attente de confirmation par le syndic de la copropriété concernée.
Je possède des lots gérés par deux syndics différents, faut-il deux comptes ?
Non, un seul compte suffit. Votre compte propriétaire peut être rattaché à plusieurs syndics en même temps : chaque syndic qui vous ajoute, ou qui confirme un espace CS dont vous êtes membre, s'ajoute aux précédents sans les remplacer. Chaque copropriété reste indépendante - le conseil syndical de l'une, et l'abonnement souscrit par son syndic, n'ont aucun effet sur ce que vous voyez de l'autre. Un syndic ne voit que les copropriétés qu'il gère lui-même. La page "Mes syndics" de votre espace propriétaire les liste tous, avec les coordonnées que chacun a renseignées.
Comment le conseil syndical peut-il envoyer une annonce aux propriétaires ?
Un membre du conseil syndical rédige une annonce, qui part au syndic pour approbation ou rejet en un clic - le conseil syndical ne peut pas l'envoyer directement tant que son espace n'est pas rattaché à un immeuble réel par le syndic. Une fois approuvée, l'annonce déclenche une notification WhatsApp aux propriétaires opt-in de l'immeuble et apparaît dans le fil "Annonces" de la messagerie interne (voir la question suivante). En palier Essentiel, un immeuble est limité à 3 annonces approuvées par mois calendaire ; le palier Premium n'a pas de limite.
Existe-t-il une messagerie interne à Carnet+, en dehors de WhatsApp ?
Oui. Chaque copropriété dispose d'un fil "Annonces" (écriture réservée au syndic, lu par tous les propriétaires de la copropriété) et d'un fil "Général" ouvert en lecture/écriture à tous ces propriétaires ; chaque immeuble a en plus son propre fil "Général", limité aux propriétaires de cet immeuble. Ces fils sont créés automatiquement, sans configuration de la part du syndic. Un message posté dans le fil Annonces déclenche une notification WhatsApp aux propriétaires ayant activé les notifications ; le fil Général n'en envoie aucune.
Comment savoir si les copropriétaires ont bien lu une annonce ?
Une annonce est marquée comme lue automatiquement lorsqu'un propriétaire la consulte dans son espace. Le conseil syndical voit un compteur (par exemple "15/20 propriétaires ont lu") sur chaque annonce envoyée.
Je suis déjà propriétaire, comment puis-je rejoindre le conseil syndical de mon immeuble ?
Depuis votre espace conseil syndical, vous pouvez demander à rejoindre le conseil syndical de tout immeuble où vous possédez un lot. Le syndic reçoit votre demande et l'approuve ou la rejette en un clic ; vous pouvez soumettre une nouvelle demande si la précédente a été rejetée.
Les notifications WhatsApp sont-elles automatiques ?
Non. Il faut votre accord explicite avant que Carnet+ ne puisse vous envoyer une notification WhatsApp (par exemple pour une annonce du conseil syndical). Depuis votre espace propriétaire ("Mon profil"), vous pouvez renseigner votre numéro de téléphone puis vous inscrire ou vous désinscrire à tout moment, sans passer par le syndic.
Comment fonctionne la facturation de Carnet+ pour le syndic ?
Carnet+ est gratuit avec des fonctionnalités limitées (palier Essentiel). Le palier Premium, qui débloque l'historique complet, l'export PDF du carnet d'entretien, la recherche d'artisans et plus, est facturé au syndic au lot géré par mois via Stripe (paiement par carte, résiliable à tout moment depuis l'espace syndic - l'accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, pas d'arrêt immédiat), avec un essai gratuit de 30 jours. Il n'y a pas de commission par intervention.
Quelles sont les limites concrètes du palier Essentiel (gratuit) ?
Portefeuille limité à 20 lots au total, tous immeubles confondus. Historique des interventions limité aux 3 derniers mois, y compris pour les propriétaires et le conseil syndical. 3 annonces approuvées par mois et par immeuble. Un compte conseil syndical ne peut siéger que sur un seul immeuble (une adhésion à l'échelle de toute la copropriété ne compte pas dans cette limite). Recherche/filtre d'artisans, statistiques de portefeuille et export PDF du carnet d'entretien indisponibles. Signalements WhatsApp créés sans extraction automatique (triage manuel). Ces limites tiennent au palier du syndic qui gère l'immeuble concerné - elles ne dépendent jamais d'un abonnement propre au propriétaire ou au conseil syndical, qui n'existe pas.
Quelles statistiques sur mes propriétaires puis-je voir en tant que syndic ?
Sur votre page Copropriétés, chaque copropriété affiche le nombre total de propriétaires qu'elle compte, combien se sont déjà connectés à Carnet+, et combien ont activé les notifications WhatsApp - pour avoir une vue de l'adoption de l'outil copropriété par copropriété.
Pourquoi je ne peux pas faire passer une intervention à "Devis reçu" ?
Un devis doit d'abord être ajouté à l'intervention (bouton "Devis / factures") avant de pouvoir la faire progresser à ce statut - cela garantit que le carnet d'entretien conserve une trace du devis correspondant à chaque intervention passée par cette étape.
Notre conseil syndical n'a pas encore de syndic sur Carnet+, que pouvons-nous faire ?
Beaucoup de choses. Un administrateur de votre espace CS peut ajouter directement un autre propriétaire (sans code d'invitation), déclarer les immeubles de votre copropriété puis les lots de chacun avec leurs propriétaires, et envoyer des annonces directement aux membres de l'espace (plafonnées à une par mois, sans notification WhatsApp puisqu'il n'y a pas encore de syndic pour les approuver) - en plus des sondages et documents déjà disponibles, tout cela sans attendre qu'un syndic rejoigne Carnet+. Dès qu'un syndic confirme le rattachement de votre espace, les lots déclarés deviennent les lots réels de l'immeuble (avec leurs propriétaires déjà rattachés) et votre conseil syndical bascule vers le suivi complet des interventions de l'immeuble.
Plusieurs personnes de mon équipe peuvent-elles se connecter au même compte syndic ?
Oui, en Premium. Depuis votre page Profil, vous pouvez inviter jusqu'à 5 personnes par email : chacune reçoit un lien pour choisir son propre mot de passe et dispose ensuite d'un accès complet et identique au portefeuille (mêmes copropriétés, mêmes immeubles, même abonnement) - il n'y a pas de rôles restreints. Vous pouvez retirer un accès à tout moment depuis la même page (sauf le dernier restant). Le palier Essentiel reste limité à un seul compte ; si vous en avez plusieurs et repassez en Essentiel, seul le tout premier administrateur ajouté reste connectable - les autres sont suspendus, pas supprimés, et retrouvent l'accès dès que vous repassez en Premium.
Comment changer le mot de passe de mon compte syndic ?
Depuis votre page Profil, section "Mot de passe", indiquez votre mot de passe actuel puis le nouveau (8 caractères minimum). Toutes les sessions ouvertes sur ce compte, y compris celle en cours, sont alors invalidées : vous devrez vous reconnecter avec le nouveau mot de passe. Si votre compte est partagé avec d'autres administrateurs (voir la question précédente), seul votre propre accès est concerné - les leurs restent inchangés.
Je viens de créer mon compte syndic, pourquoi certaines actions sont-elles bloquées ?
Chaque nouvelle inscription syndic est vérifiée manuellement avant d'avoir un accès complet - un contrôle anti-abus, pas un test de compétence. Vous pouvez vous connecter, consulter et modifier votre profil, et même démarrer votre abonnement dès l'inscription ; les autres actions (créer un immeuble, un lot, etc.) restent bloquées jusqu'à validation, ce qui ne prend généralement pas plus de quelques heures ouvrées.
Puis-je payer mon abonnement à l'année plutôt qu'au mois ?
Oui. Sur la page Abonnement, choisissez "Annuelle" avant de démarrer votre abonnement : 9,90€ par lot et par an au lieu de 0,90€ par lot et par mois, soit un mois offert (vous payez 11 mois, vous en profitez 12). Ce choix est disponible pour tous les syndics, sans code de parrainage. Vous pouvez repasser en facturation mensuelle à tout moment depuis le portail client Stripe (bouton "Gérer mon abonnement").
J'ai un code de parrainage, comment l'utiliser ?
Sur la page Abonnement, choisissez d'abord votre facturation (mensuelle ou annuelle), puis cliquez sur "J'ai un code de parrainage" et saisissez le code avant de démarrer votre abonnement : la réduction appliquée suit votre choix de facturation, -50% pendant 6 mois en mensuel ou -30% en annuel. Un code de parrainage a une date d'expiration et un nombre d'utilisations limité fixés par Carnet+ ; si votre code n'est plus valable, un message vous l'indique et vous pouvez continuer votre abonnement sans réduction.
Qu'est-ce que "1 mois de retour = 1 mois offert" ?
Pendant votre essai gratuit, donnez-nous votre avis sur Carnet+ (une note sur 10 et un commentaire optionnel, accessible à tout moment depuis /feedback) et nous vous offrons un mois supplémentaire d'essai Premium. Ce n'est jamais une obligation : sans réponse de votre part, votre compte continue normalement, il retombe simplement sur les fonctionnalités du palier Essentiel à la fin de l'essai, comme prévu.